Slovník e-shopu
pro lékarnu

Slovník dle abecedy (EN/CZ)

Výrazy jsou dle abecedy seřezany i podle anglických názvů, které jsou zaběhlejší, než ty české.

A

1. A/B Testování (A/B Testing): Metoda porovnávání dvou verzí webové stránky nebo aplikace za účelem zjištění, která verze je výkonnější.
2. Affiliate Marketing: Typ marketingu, kde jsou partneři (affiliates) odměňováni za přivedení zákazníků na e-shop prostřednictvím jejich marketingových aktivit.
3. Průměrná hodnota objednávky (Average Order Value - AOV): Průměrná hodnota nákupu na e-shopu, vypočítaná dělením celkových příjmů počtem objednávek.
4. Míra opuštění košíku (Abandonment Rate): Procento návštěvníků, kteří opustí nákupní košík před dokončením nákupu.
5. Rozhraní pro programování aplikací (API - Application Programming Interface): Rozhraní umožňující komunikaci mezi různými softwarovými aplikacemi.

B

1. Podnikání mezi firmami (B2B - Business to Business): Obchodní vztah mezi dvěma firmami.
2. Podnikání mezi firmou a spotřebiteli (B2C - Business to Consumer): Obchodní vztah mezi firmou a koncovým zákazníkem.
3. Podnikání mezi firmou a vládou (B2G - Business to Government): Obchodní vztah mezi firmou a vládní institucí.
4. Míra opuštění (Bounce Rate): Procento návštěvníků, kteří opustí webovou stránku bez interakce.
5. Loajalita k značce (Brand Loyalty): Míra, do jaké jsou zákazníci loajální k určité značce a opakovaně nakupují její produkty.

C

1. Opuštění košíku (Cart Abandonment): Situace, kdy zákazník přidá zboží do nákupního košíku, ale neprovede nákup.
2. Míra konverze (Conversion Rate): Procento návštěvníků webu, kteří provedou požadovanou akci (např. nákup).
3. Řízení vztahů se zákazníky (CRM - Customer Relationship Management): Systém pro správu vztahů se zákazníky, který pomáhá firmám řídit interakce a data zákazníků.
4. Cross-selling: Nabízení doplňkových nebo souvisejících produktů zákazníkovi, který již učinil nákup.
5. Hodnota životního cyklu zákazníka (CLV - Customer Lifetime Value): Odhadovaná celková hodnota zákazníka pro firmu během celého období jeho vztahu se společností.

D

1. Dropshipping: Obchodní model, kde prodejce nevlastní zboží, ale objednávky zasílá přímo dodavateli, který zboží doručí zákazníkovi.
2. Dashboard: Nástroj nebo platforma poskytující vizuální přehled klíčových ukazatelů výkonu (KPI) e-shopu.
3. Dynamické stanovení cen (Dynamic Pricing): Ceníková strategie, kde ceny produktů nebo služeb se mění v reálném čase na základě poptávky, konkurence nebo jiných faktorů.
4. Analýza dat (Data Analytics): Proces analýzy dat za účelem získání užitečných informací a podporování rozhodování.
5. Přímý prodej zákazníkovi (DTC - Direct-to-Consumer): Obchodní model, kde výrobce prodává své produkty přímo konečným zákazníkům bez prostředníků.

E

1. Elektronické obchodování (eCommerce): Elektronické obchodování, prodej a nákup produktů nebo služeb přes internet.
2. E-mailový marketing (Email Marketing): Použití e-mailu k propagaci produktů nebo služeb a k budování vztahů se zákazníky.
3. Elektronický prodejní systém (EPOS - Electronic Point of Sale): Elektronický systém pro správu a zaznamenávání prodejů v místě prodeje.
4. Plánování podnikových zdrojů (ERP - Enterprise Resource Planning): Softwarový systém pro řízení a integraci základních obchodních procesů.
5. Míra opuštění stránky (Exit Rate): Procento návštěvníků, kteří opustí webovou stránku z konkrétní stránky.

F

1. Plnění objednávek (Fulfillment): Proces přijímání, zpracování a doručování objednávek zákazníkům.
2. Centrum plnění objednávek (Fulfillment Center): Skladovací a distribuční centrum, které zajišťuje skladování a doručování produktů.
3. Doprava zdarma (Free Shipping): Nabídka dopravy zdarma jako marketingový nástroj pro zvýšení prodeje.
4. Rychlý výprodej (Flash Sale): Krátkodobá prodejní akce s výraznými slevami na produkty.
5. Prevence podvodů (Fraud Prevention): Opatření a technologie používané k prevenci podvodných transakcí na e-shopu.

G

1. Google Analytics: Bezplatný nástroj od společnosti Google pro sledování a analýzu návštěvnosti webových stránek.
2. Platební brána (Gateway): Brána nebo systém umožňující zpracování online plateb (např. PayPal, Stripe).
3. Hrubá hodnota zboží (GMV - Gross Merchandise Volume): Celková hodnota prodaného zboží přes e-commerce platformu během určitého období.
4. Nákup bez registrace (Guest Checkout): Možnost pro zákazníky nakupovat bez nutnosti registrace nebo vytvoření účtu.
5. Geografické cílení (Geo-targeting): Metoda poskytování obsahu nebo reklamy na základě geografické polohy uživatele.

H

1. Hosting: Služba, která poskytuje prostor na serveru pro webové stránky e-shopu.
2. Hypertextový odkaz (Hyperlink): Odkaz na webové stránce, který umožňuje přechod na jinou stránku nebo dokument.
3. Tepelná mapa (Heatmap): Vizualizace dat, která ukazuje, jak uživatelé interagují s webovou stránkou, například kam nejvíce klikají.
4. Hlavní stránka (Homepage): Hlavní nebo úvodní stránka webového e-shopu.
5. HTML (HyperText Markup Language): Značkovací jazyk používaný pro vytváření a strukturování webových stránek.

I

1. Řízení zásob (Inventory Management): Proces správy zásob zboží, včetně sledování skladových zásob a objednávek.
2. IP adresa (IP Address): Unikátní adresa identifikující zařízení připojené k internetu.
3. Příchozí marketing (Inbound Marketing): Marketingová strategie zaměřená na přilákání zákazníků prostřednictvím hodnotného obsahu a interakcí.
4. Integrace (Integration): Proces propojení různých systémů a aplikací, aby spolupracovaly efektivněji.
5. Duševní vlastnictví (Intellectual Property - IP): Práva k duševnímu vlastnictví, jako jsou patenty, ochranné známky a autorská práva.

J

1. JavaScript: Programovací jazyk používaný k vytváření interaktivních prvků na webových stránkách.
2. Společný podnik (Joint Venture): Spolupráce mezi dvěma nebo více firmami na společném projektu nebo obchodní činnosti.
3. Just-in-Time (JIT): Systém výroby a řízení zásob, který minimalizuje skladové zásoby tím, že produkty jsou vyráběny a dodávány přesně v době, kdy jsou potřeba.
4. JSON (JavaScript Object Notation): Formát pro strukturovanou výměnu dat mezi webovými aplikacemi a servery.
5. Mapování cesty zákazníka (Journey Mapping): Vizualizace cesty zákazníka od první interakce s e-shopem až po dokončení nákupu a následné kroky.

K

1. Klíčové ukazatele výkonu (KPIs - Key Performance Indicators): Klíčové ukazatele výkonu, které měří efektivitu a úspěch e-shopu.
2. Klíčové slovo (Keyword): Klíčové slovo nebo fráze, kterou uživatelé zadávají do vyhledávačů při hledání informací.
3. Sada produktů (Kitting): Proces balení několika jednotlivých produktů dohromady jako jedné jednotky pro prodej.
4. Znalostní báze (Knowledge Base): Online databáze obsahující odpovědi na často kladené otázky a návody pro zákazníky.
5. Panel KPI (KPI Dashboard): Vizualizační nástroj, který zobrazuje klíčové ukazatele výkonu e-shopu na jednom místě.

L

1. Cílová stránka (Landing Page): Speciální webová stránka vytvořená pro marketingovou nebo reklamní kampaň, která je navržena tak, aby přiměla návštěvníky k určité akci.
2. Logistika (Logistics): Proces plánování, implementace a kontroly efektivního pohybu a skladování zboží od místa původu k místu spotřeby.
3. Generování potenciálních zákazníků (Lead Generation): Proces získávání potenciálních zákazníků pro budoucí prodejní aktivity.
4. Program věrnosti (Loyalty Program): Program odměn pro věrné zákazníky, který motivuje opakované nákupy.
5. Živý chat (Live Chat): Online komunikační nástroj, který umožňuje zákazníkům okamžitě komunikovat s podporou e-shopu.

M

1. Mobilní obchodování (mCommerce - Mobile Commerce): Elektronické obchodování prostřednictvím mobilních zařízení.
2. Obchodní účet (Merchant Account): Bankovní účet umožňující e-shopu přijímat platby kreditními a debetními kartami.
3. Prodej přes více kanálů (Multi-channel Retailing): Prodej produktů prostřednictvím více prodejních kanálů, jako jsou kamenné obchody, online e-shopy a mobilní aplikace.
4. Přirážka (Markup): Přirážka, kterou obchodník přidává k nákladům na produkt, aby stanovil prodejní cenu.
5. Segmentace trhu (Market Segmentation): Proces rozdělení trhu na různé segmenty podle specifických kritérií, jako jsou demografie, chování nebo potřeby zákazníků.

N

1. Čistý skóre propagátora (NPS - Net Promoter Score): Metrika měřící loajalitu zákazníků na základě jejich ochoty doporučit e-shop ostatním.
2. Newsletter: Pravidelný e-mailový zpravodaj zasílaný zákazníkům s novinkami, nabídkami a informacemi o produktech.
3. Niche Market: Specifický segment trhu zaměřený na úzkou skupinu zákazníků s konkrétními potřebami nebo zájmy.
4. Navigace (Navigation): Struktura a rozložení menu a odkazů na webové stránce, která usnadňuje uživatelům najít hledané informace.
5. Nativní reklama (Native Advertising): Typ reklamy, který se vzhledem a funkcí podobá přirozenému obsahu webové stránky, na které je umístěna.

O

1. Systém správy objednávek (OMS - Order Management System): Systém pro správu a zpracování objednávek e-shopu.
2. Není skladem (Out of Stock): Stav, kdy e-shop nemá zboží na skladě a není schopen ho dodat zákazníkovi.
3. Omnichannel: Integrovaný přístup k prodeji, který zákazníkům poskytuje bezproblémovou zkušenost napříč různými prodejními kanály.
4. Organické vyhledávání (Organic Search): Výsledky vyhledávání, které nejsou placené a zobrazují se na základě relevance k hledanému výrazu.
5. Nepřímé náklady (Overhead Costs): Nepřímé náklady spojené s provozem e-shopu, jako jsou nájem, energie a mzdy.

P

1. Platební brána (Payment Gateway): Systém umožňující zpracování online plateb (např. PayPal, Stripe).
2. Personalizace (Personalization): Přizpůsobení obsahu, nabídky a marketingových sdělení jednotlivým zákazníkům na základě jejich chování a preferencí.
3. Seznam produktů (Product Listing): Seznam produktů dostupných k prodeji na e-shopu, často zahrnující obrázky, popisy a ceny.
4. PPC (Pay-Per-Click): Model internetové reklamy, kde inzerent platí za každé kliknutí na svou reklamu.
5. Zisková marže (Profit Margin): Rozdíl mezi náklady na produkt a jeho prodejní cenou, vyjádřený jako procento.

Q

1. Zajištění kvality (Quality Assurance - QA): Procesy a postupy zaměřené na udržení kvality produktů nebo služeb.
2. QR kód (QR Code): Dvourozměrný čárový kód, který může obsahovat informace, jako jsou URL, kontaktní údaje nebo text.
3. Rychlé odpovědi (Quick Responses): Přednastavené odpovědi, které zákaznická podpora používá k rychlé odpovědi na časté dotazy.
4. Množstevní slevy (Quantity Discounts): Slevy poskytované zákazníkům za nákup většího množství stejného produktu.
5. Karanténní proces (Quarantine Process): Proces dočasného zadržení a kontroly zboží před jeho uvedením do prodeje.

R

1. Návratnost investic (ROI - Return on Investment): Metrika měřící zisk z investice ve srovnání s náklady na investici.
2. Reklama s odpovědí (Responsive Advertising): Reklamní formáty, které se přizpůsobují různým zařízením a obrazovkám.
3. Správa vztahů s dodavateli (Supplier Relationship Management - SRM): Procesy a nástroje pro správu a zlepšení vztahů s dodavateli.
4. Reklama na vyhledávačích (Search Engine Advertising - SEA): Placené reklamy, které se zobrazují ve výsledcích vyhledávání.
5. SEO (Search Engine Optimization): Proces optimalizace webových stránek pro zvýšení jejich viditelnosti ve výsledcích organického vyhledávání.

S

1. Systém řízení skladu (Warehouse Management System - WMS): Systém pro správu a optimalizaci operací ve skladu.
2. Sociální důkaz (Social Proof): Psychologický fenomén, kde lidé přebírají názory a činy ostatních jako správné.
3. Míra opuštění nákupního košíku (Shopping Cart Abandonment Rate): Procento návštěvníků, kteří opustí nákupní košík před dokončením nákupu.
4. Systém správy obsahu (CMS - Content Management System): Systém pro správu a publikování digitálního obsahu na webových stránkách.
5. Segmentace trhu (Market Segmentation): Proces rozdělení trhu na různé segmenty podle specifických kritérií, jako jsou demografie, chování nebo potřeby zákazníků.

T

1. Transakční e-maily (Transactional Emails): E-maily odesílané v reakci na akce zákazníka, jako jsou potvrzení objednávky nebo sledování zásilky.
2. Míra konverze nákupu (Purchase Conversion Rate): Procento návštěvníků, kteří dokončí nákup na e-shopu.
3. Testování uživatelské zkušenosti (UX Testing): Testování, které zjišťuje, jak uživatelé interagují s webovými stránkami a jak lze jejich zkušenost zlepšit.
4. Technická podpora (Technical Support): Služby poskytující pomoc zákazníkům s technickými problémy nebo otázkami.
5. Termíny doručení (Delivery Timeframes): Časové období, ve kterém je slíbeno doručení zboží zákazníkovi.

U

1. Uživatelské rozhraní (User Interface - UI): Rozhraní, kterým uživatelé komunikují s webovou stránkou nebo aplikací.
2. UX (User Experience): Celkový dojem a zkušenost uživatele při interakci s webovou stránkou nebo aplikací.
3. Unikátní návštěvníci (Unique Visitors): Počet jednotlivých návštěvníků, kteří navštívili webovou stránku v daném období.
4. Unboxing: Proces vybalování produktu z jeho obalu, často sdílený prostřednictvím videí na sociálních médiích.
5. Udržitelnost (Sustainability): Praktiky a politiky zaměřené na minimalizaci negativního dopadu e-shopu na životní prostředí.

V

1. Virtuální košík (Virtual Cart): Online nákupní košík, kde zákazníci ukládají vybrané produkty před dokončením nákupu.
2. Věrnostní program (Loyalty Program): Program odměn pro věrné zákazníky, který motivuje opakované nákupy.
3. Vlastní značka (Private Label): Produkty prodávané pod značkou e-shopu, které jsou obvykle vyráběny třetí stranou.
4. Video marketing: Použití videí k propagaci produktů nebo služeb a komunikaci se zákazníky.
5. Vratky (Returns): Proces vrácení zakoupeného zboží zpět do e-shopu zákazníkem.

W

1. Webová analytika (Web Analytics): Sběr, měření a analýza dat o návštěvnících webových stránek za účelem jejich optimalizace.
2. Wish List: Seznam přání, kde zákazníci ukládají produkty, které si přejí koupit později.
3. Widget: Malý aplikace nebo nástroj, který lze vložit na webovou stránku a který poskytuje specifické funkce nebo informace.
4. White Label: Produkty nebo služby, které mohou být značkovány a prodávány pod jinou značkou.
5. Webinar: Online seminář nebo prezentace, často používané pro marketingové nebo vzdělávací účely.

X

1. XML (Extensible Markup Language): Značkovací jazyk používaný pro přenos a ukládání dat mezi různými systémy.
2. Cross-browser Compatibility: Schopnost webové stránky správně fungovat ve všech hlavních webových prohlížečích.
3. Experience Design: Proces navrhování produktů nebo služeb s ohledem na uživatelskou zkušenost.
4. Exchange Rate: Kurz, podle kterého je jedna měna směňována za jinou, důležitý pro mezinárodní e-commerce.
5. XSS (Cross-Site Scripting): Typ zranitelnosti webových aplikací, kdy útočník vloží škodlivý kód do webové stránky.

Y

1. YouTube Marketing: Použití YouTube pro marketingové účely, například prostřednictvím videí, reklam nebo spoluprací s influencery.
2. Yield Management: Technika pro optimalizaci cen a inventáře za účelem maximalizace výnosů.
3. Year-Over-Year (YoY): Srovnání finančních nebo provozních výsledků za stejný období v předchozím roce.
4. YTD (Year to Date): Finanční nebo provozní údaje od začátku roku do současného data.
5. Yellow Pages Advertising: Reklama v tištěných nebo online telefonních seznamech, často používaná pro místní marketing.

Z

1. Zákaznická zkušenost (Customer Experience - CX): Celkový dojem a zkušenost zákazníka při interakci s e-shopem.
2. Zásilkovna: Služba pro doručování a vyzvedávání zásilek z e-shopů prostřednictvím partnerských výdejních míst.
3. Zpracování plateb (Payment Processing): Proces zpracování transakcí mezi e-shopem a zákazníkem.
4. Zákaznická podpora (Customer Support): Služby poskytující pomoc zákazníkům při řešení problémů nebo odpovědi na dotazy.
5. Zboží na zakázku (Made to Order): Produkty, které jsou vyráběny nebo upravovány na základě specifických požadavků zákazníka.